Техническая поддержка / Как привлекать клиентов в новый салон красоты

Как привлечь новых клиентов в салон красоты

Как быстро привлечь новых клиентов

Обязательно задействуйте социальные сети!

Все практические руководства, рассказывающие о том, как привлечь новых клиентов в салон красоты, рекомендуют определять, на каких сайтах сидит ваша целевая аудитория, а затем активно продвигаться именно на них. Facebook, Instagram, VK, "Одноклассники" – выбирайте любую площадку и создавайте сообщество. Чтобы получить максимальный результат, действуйте по плану:

  • Продумайте продающее оформление. Оно обязательно должно быть стильным и привлекательным (вы всё-таки салон красоты рекламируете), а также максимально развёрнуто доносить выгоды клиента от похода к вам.
  • Публикуйте фотографии в стиле "до/после", люди выбирают салон красоты именно по работам мастеров, информируйте подписчиков о новых акциях и скидках.
  • Составьте контент-план. Главное – не отпугнуть потенциального покупателя огромным количеством постов, но и не дать ему забыть о вашем существовании. Оптимальное количество постов – 3-5 в неделю. Придумайте рубрики, которые могут быть интересны подписчикам, и наполняйте группу полезным контентом.
  • Самый простой способ привлечения клиентов в салон красоты – создание открытого продающего опроса в группе. Поинтересуйтесь, какая услуга нужна вашим подписчикам прямо сейчас. Посмотрите результаты опроса и напишите каждому, кто проголосовал. Предложите небольшой бонус за участие и напомните о существующих услугах.
  • Дайте возможность записаться на ваши услуги не выходя из социальной сети. Исследования, основанные на поведении клиентов 8000 крупнейших салонов, показывают, что клиенты, предпочитающие запись через социальные сети лояльнее записавшихся по телефону.

Помните о том, что в социальных сетях любят общение и сама по себе группа приносить толпы клиентов не будет. Но при правильном подходе и активном взаимодействии с подписчиками вы достигнете хороших результатов.

Продумайте систему бонусов и абонементов

Люди обожают экономить и получать услуги по сниженной цене. Пользуйтесь этим! Быстро привлечь клиентов в салон красоты можно с помощью:

  • Хорошо продуманной бонусной системы. Включите фантазию или воспользуйтесь одним из проверенных методов. Предлагайте накопление бонусов за посещение салона или делайте скидку при покупке от определённой суммы. Самая популярная система: бесплатная 4-я, 5-я, 6-я стрижка или любая другая услуга.
  • Бонусов за привлечение друзей. Многие салоны практикуют реферальную систему: привёл друга – получил хорошую скидку. Так вы сможете поддержать отношения со старыми клиентами и получить новых.
  • Выгодных абонементов. Позвольте вашим клиентам разом приобрести, например, 5 походов к косметологу с хорошей скидкой. Или подберите любой другой вариант. Главное, чтобы цена на абонемент была немного ниже, чем стоимость 5 посещений косметолога по отдельности.

Дарить бонусы можно и без особого ущерба для вашего бюджета. Милые шоколадки с фирменным дизайном, бутылка хорошего алкоголя ко дню рождения клиента или любой другой приятный подарок тоже помогут создать о вас хорошее впечатление и привлечь покупателей.

CRM-системы помогают определить ключевых клиентов, напоминают о приближающихся днях рождения и дают возможность автоматизировать учет абонементов и сертификатов.

Некоторые CRM имеют встроенную гибкую программу лояльности, которая позволяет ввести бонусную, дисконтную или реферальную систему чтобы мотивировать клиентов посещать чаще и тратить больше.

Задействуйте перекрёстную рекламу

Попробуйте предложить взаимозачёт компаниям, которые интересуют вашу целевую аудиторию. Посетители салонов красоты с высокой долей вероятности ходят в:

  • спортивные центры и фитнес-клубы;
  • косметические магазины;
  • бутики с модной одеждой.

Эта идея для привлечения клиентов в салон красоты ещё никогда не давала сбой. Разместите свои визитки, буклеты или каталоги в офисах этих компаний и ожидайте положительного результата. Взамен обязательно рекламируйте своих партнёров.

Предлагайте новые услуги

Кажется, что салоны красоты уже не могут предложить ничего нового, однако это не совсем так. Попробуйте обратиться к мировым практикам или усовершенствовать то, что уже умеете. Ваша главная задача – выработать мощное уникальное торговое предложение, чтобы клиенты шли именно к вам, а не к кому-то другому.

Самые простые способы найти новую услугу:

  • Профессионально развиваться, посещать курсы и тренинги.
  • Ездить в другие страны или смотреть видеоблоги путешественников.
  • Общаться со специалистами из своей области деятельности.

Все эти способы практически не требуют дополнительных вложений, зато могут подарить вам массу потенциальных клиентов. Главное – подготовиться к наплыву посетителей, обучить персонал и озадачиться установкой автоматических систем для помощи бизнесу. В противном случае можно не справиться с потоком клиентов и вызвать их негодование.

"25 СПОСОБОВ ПРИВЛЕЧЬ КЛИЕНТОВ В САЛОН КРАСОТЫ"

В бизнесе есть знаменитая поговорка:
"Нет клиентов — нет продаж, нет продаж — нет бизнеса, нет системы привлечения клиентов — нет самих клиентов. Круг замкнулся".

Как привлекать клиентов в новый салон красоты I

Поэтому клиенты в любом бизнесе – это "наше все".

На бизнес-треингах в МАЭМ мы часто проводим упражнение. Просим нарисовать косметологов свое рабочее место. Больше 90% косметологов с вдохновением рисуют косметологическую кушетку, столик, кресло, вазы, вешалки и т.д. И совсем-совсем у немногих на этих рисунках появляется клиент. А в жизни все наоборот, только клиенты дают косметологам возможность работать и жить, и приобретать все то, что они так подробно изображают на своих рисунках.

Самый главный вопрос для косметологов, да и вообще бизнеса – где "взять" клиентов, как их привлечь в свой салон или компанию, ну а потом… потом, считают доминирующее число бьюти-специалистов… потом все само собой сложится. Но мы сейчас не об этом.

Мы как раз о главном или о том, где же найти и как привлечь в салон клиента.

1. Грамотно оформить вывеску салона красоты, как например, сделали в этом салоне.

Как привлекать клиентов в новый салон красоты II

Пример мы нашли в Твиттере известного маркетера Игоря Манна,
за что ему огромное спасибо.
Согласитесь, что мимо такого салона клиент просто не сможет пройти мимо.

2.Сделать наружную рекламу в ближней зоне салона

Такая реклама может стоит дорого, но не обязательно. Если вам удастся найти по-настоящему оригинальный подход, то можно будет сэкономить на материале, работах и получить от такой рекламы максимальный эффект.

Такую рекламу как например, у этого салона, трудно не заметить и не оценить. Она охватывает большое количество людей, её сложно пропустить, не заметить или не обратить внимания. Посмотрите, как можно привлечь клиентов интересной картинкой.

Как привлекать клиентов в новый салон красоты III

3. Предложите клиенту зайти в салон на чашку кофе или чая и проведите экскурсию по салону

Как привлекать клиентов в новый салон красоты IV

4. Оформить корпоративный или личный автомобиль мобильным рекламным предложением

Как привлекать клиентов в новый салон красоты V

5.Разместить печатную рекламу салона в торговых центрах, кафе, офисах рядом с салоном

Это, безусловно, не новый инструмент привлечения клиентов, новым может быть подход к ее созданию, сути сформулированного предложения и визуальный ряд. Например.

Как привлекать клиентов в новый салон красоты VI

6. Договориться о партнёрской программе с близлежащими организациями,
у которых могут быть общие с вами клиенты (кафе, банк, стоматология и др.)

Например, рекламе с кафе. Совместно напечатайте купоны на скидку. Ваш салон и кафе вручают купон при расчёте клиента. Таким образом, клиентура кафе может прийти в ваш салон — и наоборот. Вариантов и выгод от партнёрского сотрудничества масса.

Подумайте, что может подойти для вас.

7. Проводить постоянные и разовые акции и получить большое количество новых клиентов

Как привлекать клиентов в новый салон красоты VII

8. Соберите информацию о своих клиентах
(имя, телефон, электронная почта, дата рождения) для дальнейшего общения с ними

Если вы не знаете, кто ваши клиенты, это неизбежно приведёт к недополученной прибыли. Общайтесь с клиентами, но аккуратно, — не надоедайте им.

Как привлекать клиентов в новый салон красоты VIII

9.Организуйте email-рассылку по своей клиентской базе

Электронная почта есть практически у каждого пользователя интернета. Поэтому и Email рассылка – эффективный инструмент маркетинга, работы с клиентами. С её помощью вы сможете оповещать своих клиентов о своих нововведениях и различных акциях. Сможете отправлять им полезность и предлагать свои платные продукты. Грамотно построенный email-маркетинг делает продажи всё больше, а клиентов всё лояльнеe.

10. Проводите точечную СМС-рассылку

Как привлекать клиентов в новый салон красоты IX

11. Организуйте клуб постоянных клиентов

Как привлекать клиентов в новый салон красоты X

12. Предложите новым и постоянным клиентам абонемент на свои услуги

Это точно поможет расположить и привязать клиентов к салону. Например, параллельно с абонементом предложи нано букеты с предсказаниями.

13. Организуйте WOW-событие, которое привлечет внимание к вашему салону красоты.
Найдите и посотрудничайте с event-компаниями. Например, есть такой:

14. Предложите местной газету или on-line каналу вести рубрику о красоте

Например, читатели популярного еженедельника 7days.ru любят рубрику Александра Васильева, всемирно известного историка моды. Тем самым ведущий телепередачи "Модного приговора" успешно пиарит как себя, так и свою передачу.

15. Просите клиентов рекомендовать ваш салон красоты близким, друзьям, коллегам

Рекомендации ваших клиентов считаются довольно эффективным способом для привлечения клиентов без дополнительных средств на рекламу. На самом деле принцип "сарафанного радио" приносит результат практически в любой отрасли бизнеса. Чтобы клиенты рекомендовали ваш ваш салон красоты, нужно их об этом просить и не забывать благодарить.

16. Внимательно отслеживайте отзывы о салоне красоты в Internet

17. Обязательно сделайте сайт компании

Это может быть сайт-визитка или сайт-тур по салону красоты. Сегодня его сделать значительно проще, чем несколько лет назад. В Internet вы найдете много шаблонов таких сайтов, которые не просто можно отсмотреть, как сайт будет функционировать и выглядеть, но и который будет легко заполнить программисту-фрилансеру вашей информацией.

А вот сайт, где вы точно сможете найти подходящий только для вас вариант "своего" сайта.

18.Разместите у себя на сайте кнопку и виджет сервиса онлайн-записи

Это позволит вашим клиентам записываться круглосуточно. По статистике, при отсутствии такой опции салоны теряют до 30% клиентов, которые могли бы найти ваш бизнес через интернет. Кроме того, такие сервисы позволяют внести ясность в процесс записи как для клиента, так и для администратора.

Кроме всего вышеназванного такие ресурсы, как например, GBooking могут также разместить кнопку "Записаться!" на Яндексе, 2GIS, iTop.ru, Zoon.ru, flamp.ru, что позволяет получить дополнительный приток клиентов.и других популярных сайтах. Салон красоты моментально получает уведомление о записавшемся клиенте. Так что, если это вам удобно, можно работать с системой без компьютера и реагировать на запись клиента оперативно.

19. Продвигайте свой сайт через контекстную рекламу

Это такой вид рекламы, который показывает объявления согласно с контекстом. Вот наглядный ее пример.

Пользователь будет видеть вас сразу же на первых страницах поиска. То, где находится ваша реклама не зависит от того, на каком месте в выдаче вы находитесь.

20.Ведите блог салона или личный блог, потому что сегодня рулит контент-маркетинг

Действительно, сегодня все ведущие эксперты говорят о первостепенности контент-маркетинга на всех стадиях работы с клиентами. Прежде, чем начать активную работу с собственным блогом и его публикациями, обозначьте круг тем, которые будут важны вашей целевой аудитории. Подумайте, каким опытом, знаниями вы можете поделиться с читателями.

И помните: если качество вашего контента будет на высоте, ваши читатели непременно это оценят. Постоянная работа над контентом — тяжелый труд, который не приносит "быстрых побед", но окупается сторицей: привлеченные таким образом подписчики и клиенты имеют все шансы стать ядром аудитории покупателей ваших услуг.

21. Продвигайте свой салон красоты и свои услуги через социальные сети:
ВКонтакте, Facebook, Instagram, Twitter.

Группы в социальных сетях — это источник новых клиентов. Размещайте фотографии работ, анонсируйте акции, делитесь секретами по уходу за лицом и телом. Предлагайте скидки за чек-ин в вашем салоне.

22. Создайте свой канал на YouTube

YouTube является отличным местом, где вы можете привлекать клиентов и обмениваться с ними идеями и опытом. Пока еще относительно легко найти новых клиентов и удержать старых. Существует много причин, почему YouTube может быть полезным для Вашего бизнеса. Выделим главные. Он –

1.простой в использовании,
2.бесплатный,
3.массовая аудитория является целевой.

Ваш канал заработает и привлечет к вам много новых клиентов, если вы будете

  • снимать видео регулярно и снимать полезные и интересные видео
  • оформите свой канал на YouTube со вкусом, поработаете над описанием своего канала
  • будете добавлять из социальных сетей ссылки
  • использовать ключевые слова в настройках аккаунта и описании видео (искать их лучше на Yandex. Wordstat или Google Adwords
  • делать к видео интересные заголовки.

23. Зарегистрируйте салон красоты на нишевых сайтах-агрегаторах

Для салонов красоты агрегаторы косметологических предложений — дополнительный канал продаж, а зачастую и канал продвижения собственных услуг, так как агрегаторы часто предлагают своим участникам маркетинговую поддержку — как на коммерческой, так и на некоммерческой основе. Нередко агрегаторы становятся не дополнительным, а основным каналом продаж.

Особенность агрегаторов в том, что услуги, предлагаемые салонами красоты часто те же самые, что у конкурентов. Поэтому, если вы представляете свой салон на таком сайте, выделитесь на общем фоне вашим уникальным торговым предложением.

24. Используйте баннерную и тизерную реклама

Баннеры хорошо работают на местных территориальных порталах. Порталы могут быть как с потенциальной аудиторией, так и без нее. Но лучше выбирать, конечно, первый вариант. Шансов получить отдачу будет намного больше.

Тизерная реклама – это такое небольшое сообщение, которое размещается с оригинальной картинкой. Например, если хотите дать рекламу своей новой услуги, тогда разместите тизерную рекламу, к примеру, на разных информационных порталах.

Сообщение, которое идет вместе с завлекающей картинкой сможет привлечь внимание многих пользователей. Срабатывает простое чувство интереса и человек переходит по рекламной ссылке. Это довольно дешёвый и эффективный вид рекламы.

5 шагов по разработке маркетинговой акции

Планируя запуск акции, не стоит перенимать идеи у своих конкурентов или предпринимателей, работающих в других сферах бизнеса. Во-первых, акция не будет уникальна, а во-вторых, может не сыграть именно в вашей компании. Как придумать необычную креативную акцию? Опытные маркетологи советуют действовать в следующей последовательности:

  • определить конечную цель, которую преследует акция. Ни в коем случае это не сбыт залежавшегося никому ненужного товара. Стимулирующие инструменты логичнее использовать для увеличения общего объема продаж или повышения лояльности постоянных клиентов.
  • запланируйте порядок проведения акции, ее продолжительность. Если предполагается раздача призов, подсчитайте их общее количество, выберите место для выдачи бонусов.

В соответствии со ст.9. ФЗ "О рекламе", маркетинговая акция должна содержать продолжительность, правила участия, порядок, сроки получения призов и их количество.

  • выбрать рекламные каналы для продвижения акции (публикация поста в социальных сетях, размещение новости на сайте, создание письма для рассылки по базе клиентов, заказ рекламного плаката или баннера).
  • проанализировать основной сегмент целевой аудитории, для которой проводится мероприятие. Важно, чтобы предлагаемый бонус был нужен покупателю, был ценен для него и закрывал его потребности.
  • промониторить сайты конкурентов – что уже предлагают покупателям продавцы аналогичных товаров, в чем мы можем их обойти.

Предприниматели внедряют бонусы и скидки не только чтобы привлечь потребителей:

  1. Но и удержать лояльных клиентов;
  2. Повысить общий объем покупок или количество продаж на определенную группу товаров/услуг;
  3. Привлечь клиентов, которые покупают у конкурентов;
  4. Повысить интерес к своему бренду.

Для каждой сферы деятельности актуальны свои специфические акции, однако есть ряд мероприятий, которые будут эффективны как для продавцов, так и в сфере оказания услуг.

Список 10 популярных акций прямого маркетинга

Если у вас нет времени на разработку креативных акций, внедряйте готовые решения, которые давно зарекомендовали себя на практике и актуальны для большинства видов бизнеса:

  • бесплатный тестовый период. Если вы торгуете сложными продуктами, например автоматизированными системами, предоставьте пользователю бесплатный доступ к программе на определенный срок.

Важно проанализировать длительность тестового периода у конкурентов и продлить его, либо дать пользователю больше функций, чем предоставляют конкуренты.

  • обещание возвратить деньги, если товар окажется некачественным;
  • специальный бонус при оплате товара пластиковой картой или наоборот наличными.

Такой подход использует салон связи МТС: подключив автоплатеж МТС с кредитной карты, абонент получает 10% скидки на оплату безлимитного тарифа каждый месяц.

  • предоставление подарка при покупке. Акция обесценивается, если стоимость подарка значительно ниже цены приобретенной продукции. Бессмысленно дарить плитку шоколада за покупку телевизора стоимостью 30000 рублей.
  • предоставление расширенной гарантии. Например, не 1 год, а 5 лет. Таким образом, вы повышаете лояльность покупателей и увеличиваете вероятность повторных продаж в вашей торговой точке.
  • выдача купона со скидкой во время оплаты товара, либо начисление бонуса на карту постоянного покупателя. Бонус начинает течь с определенной даты и работает в течение конкретного периода времени, затем он сгорает.
  • предоставление бесплатных образцов продукции (хорошо работает в продаже парфюмерии, косметики, бытовой химии);
  • колесо с бесплатной лотереей – покупатель выбирает карточку из специального барабана. Под защитным слоем кроется размер его будущей скидки на продукцию магазина.

Например, вам выпала сумма в 3000 рублей. При последующей покупке стоимостью не менее 10000, вы можете купить этот товар за 7000 рублей.

  • скидки на ночные, утренние и праздничные покупки. Если вы видите, что объем продаж резко падает в определенные часы или дни недели, запланируйте стимулирующие мероприятия на эти временные промежутки.

Пример: ночи шопинга в магазинах одежды, утренние скидки в кафе, недорогие бизнес-ланчи, действующие в ресторанах в обеденное время.

  • растущая скидка. Чем больше объем и стоимость покупки, тем выше скидка. Пример: "Купите 3 книги по психологии и получите скидку 15% на покупку любой книги в нашем магазине".

Для разных сегментов аудитории лучше создавать свои маркетинговые мероприятия. Для постоянных клиентов актуальны накопительные программы скидок, а для новых покупателей акции на первую покупку (первые 30 покупателей получат скидку 5% на наш новый товар).

Специфические (отраслевые) рекламные акции

Примеривая на свой бизнес тот или иной вид стимулирующего мероприятия, ответьте себе на несколько вопросов:

Подходит ли акция под специфику моей деятельности или товара?

Какова платежеспособность покупателей? Какие мотивы движут ими при совершении покупок, не отпугнет ли их скидка?

Насколько часто потребители совершают повторные покупки в моем магазине?

Хватит ли выделенного рекламного бюджета для проведения акции? Например, не все компании могут позволить себе наружные баннеры или неоновую рекламу

Реальные примеры маркетинговых акций для привлечения клиентов, популярных в 2018 году:

  • френдинг, лозунг которого — "Приведи друга и получи подарок, скидку на продукцию/услугу". Метод хорошо работает среди молодежи, которые постоянно общаются между собой и выступают авторитетом друг для друга.

Используется магазинами косметики, салонами связи, магазинами одежды. Не подходит для комплексных услуг и продажи сложных товаров (строительство домов, изготовление металлоконструкций). Для получения результата важна регулярность покупок.

  • накопительная система скидок. Актуально только для лояльной группы покупателей. Доказано, что из всех владельцев бонусных карт ими пользуются максимум 20%, остальные берут скидку из любопытства и вскоре забывают о ее наличии.

Такие скидки используются чаще всего женщинами. Студенты реже пользуются бонусами, чем более зрелые покупатели. Внедряя акцию в компанию, не забудьте о 4 факторах для ее успешного применения:

  1. Наличие качественного продукта;
  2. Наличие группы платежеспособных клиентов, которые будут совершать периодические покупки;
  3. Ярко выраженная лояльность постоянных покупателей;
  4. Быстрый процесс получения бонуса (не нужно заставлять покупателя совершить множество покупок, прежде чем получить подарок).

Неудачный пример — акция сети магазинов Магнит. Покупателю предлагают собрать 40 наклеек и получить кружку в подарок. Стоимость подарка в десятки раз меньше стоимости совершенных в магазине покупок, а процесс ожидания растянут на несколько месяцев.

  • бесплатная доставка – такой бонус актуален для строительных магазинов, дилеров крупной бытовой техники.

Например, стоимость доставки продукции в сети магазинов Белый Дом стоит 400 рублей, а занос материалов на 1 этаж – 300 рублей. Если клиент совершил несколько последовательных покупок в течение месяца, можно предложите ему разовую доставку без оплаты.

  • увеличение веса или количества товарных позиций без повышения стоимости. Актуально для продажи стройматериалов. Добавленный вес/количество лучше указывать не в процентах, а килограммах, литрах или штуках.

ВАЖНО: уделите внимание упаковке. Потребитель четко должен видеть добавленный объем и свою выгоду.

Креативные бонусы и интерактивные игры для покупателей

Поскольку основная часть продаж в 21 веке идет через интернет, предприниматели частично отходят от стандартных способов рекламы и разрабатывают интерактивные акции. Пример – конкурсы в социальной сети ВКонтакте. Для получения приза человеку нужно зарегистрироваться в бизнес — сообществе, поставить лайк, сделать репост записи, прокомментировать акцию. Покупателям продукции предлагают сфотографироваться с товаром и выложить снимки в сеть, написать отзыв и получить скидку. Целевые подписчики и лояльные клиенты с радостью участвуют в викторинах, опросах, конкурсах, лотереях и играх. Интерактивные акции актуальны для молодежи, которая любит снимать селфи, фотографировать, записывать видеоролики. Какие интерактивные акции можно придумать для привлечения новых клиентов, а также в целях удержания постоянных?

  1. Спрятать на продающем лендинге окошко со скидкой. Для получения бонуса посетителю нужно просмотреть несколько экранов либо совершить определенное целевое действие – скачать презентацию, пройти тест, оставить контактные данные, прислать заполненную анкету и т.д.
  2. Живые поиски клада: компания заказывает специальную сувенирную продукцию и раскладывает ее по разным географическим точкам города. С помощью сайта и радио участники игры получают координаты и ищут приятные бонусы;
  3. Замена старого товара на новый – покупатель отдает магазину бывший в употреблении пылесос и получает скидку на покупку нового;
  4. Выдача подарков за примерку (актуально для магазинов одежды, ювелирных и свадебных салонов);
  5. Участие в живых конкурсах в обмен на подарок или скидку.

Успешные предприниматели задействуют в акциях известных в стране лиц – актеров, писателей, певцов и политиков. Так, одно московское агентство по подбору персонала рассылало своим потерянным клиентам книги с персонализированными автографами от известного маркетолога. Часть заказчиков удалось вернуть. Как придумать необычную креативную акцию:

  • изучите потребности и боли своей аудитории, подумайте, для чего она покупает ваш товар, чем вы можете ее порадовать, какие бонусы будут для нее полезны.

Мужчинам понравятся скидки на топливо, принадлежности для офисной работы, билеты на спортивные мероприятия, женщинам – купоны в салоны красоты, скидки на косметику, принадлежности для дома и детей.

  • разработайте план по реализации акции (какие сотрудники будут участвовать, в какие дни планируется проведение мероприятия, сколько оно будет длиться, с помощью каких программ будут отслеживаться результаты интерактивного участия);
  • заранее предупредите о проведении мероприятия потребителей.

И помните, что любая работающая акция состоит из 3 компонентов: выгодного предложения (оффера), ограничения по времени (дедлайна) и действия со стороны покупателя.

Промо-акции – идеи для интернет-магазинов и розничных продавцов

Если вы продаете товары массового потребления и хотите увеличить число повторных покупок, вам подойдут промо-акции, основанные на живом взаимодействии продавца и покупателя:

  1. Проведение дегустаций. Цель – познакомить клиента с продукцией, заинтересовать его новым товаром, разжечь интерес к новой услуге;
  2. Раздача бесплатных пробников продукции;
  3. Вручение подарков за покупку определенной группы товаров;
  4. Живое анкетирование потребителей с вручением дисконтной карты или начислением бонусов.

Крупные супермаркеты часто используют скрытые акции: выставляя низкую цену на самые ходовые товары, они поднимают стоимость на весь остальной ассортимент. Использование такого маркетингового инструмента требует экономического расчета выгодности и анализа спроса на продукцию. Какие можно сделать эффективные промо акции для клиентов, кроме вышеназванных:

  • продавать несколько одинаковых товаров по цене одного (хорошо работает при реализации продуктов питания, косметики, бытовой химии, а также в сфере услуг);

  • разработать дисконтные карты для постоянных клиентов и раздавать их после совершения покупки либо высылать по почте;

  • использовать кэшбэк (покупатель получает на свою электронную карту определенный процент от прошлых покупок);
  • проводить регулярные снижения цен в праздничные дни;
  • комплектовать продукты в наборы. Цена на набор должна быть меньше, чем стоимость каждого товара по отдельности.

В магазинах одежды и обуви отлично работает система вымышленного дефицита: продавец оповещает покупателя, что на складе осталась последняя пара или модель приглянувшейся одежды.

Как парикмахеры привлекают и удерживают клиентов в 2018 году

Парикмахерский бизнес высоконкурентен. Даже в региональном городе на одной улице можно встретить до 5 салонов красоты. Некоторые предприниматели предпочитают работать с узким сегментом аудитории, формируя круг постоянных клиентов исходя из возраста, статуса и уровня дохода посетителей. Пример – социальная парикмахерская "Ромашка" в Калуге, основные посетители которой пенсионеры и льготники. Как мотивировать клиентов посетить парикмахерскую, если вы работаете с широким кругом посетителей и стрижете как мужчин, так и женщин?

  • разработать абонементы для семейного посещения парикмахерской, как это сделал детский салон "Воображуля". Таким образом, вы расширяете клиентскую базу и продаете дополнительные услуги.

Плюс, парикмахерская делает скидки для детей по определенным дням недели. Вы можете снижать цены в конце месяца, во время праздничных или выходных дней, в течение определенных часов.

  • предоставить бонусы для отдельных категорий посетителей – невест, выпускниц, мам с детьми;
  • ввести в ассортимент товары/услуги месяца – актуально для продвижения несезонных услуг;
  • раздать разовые купоны со скидкой на отдельные услуги;
  • снизить цены на комплексную услугу (покраска волос + стрижка + укладка + сушка + покраска бровей);
  • сделать погодные скидки. Часть салонов дарят тем скидки тем посетителям, которые пришли в сильный ливень, снегопад или ураган.

Если ваша парикмахерская только открылась, хорошо сработает конкурс на бесплатную покраску или прическу. Так вы прорекламируете своих мастеров и салон не только вживую, но и онлайн, разместив фотосессию с конкурса в интернете. Опрос владелиц крупных салонов показал, что они успешно используют сразу несколько акций в парикмахерских:

  • выдачу бесплатных пробников шампуней, масок, бальзамов для волос;
  • френдинг;
  • накопительные и бонусные карты, карты постоянного клиента;
  • скидки, предоставляемые в день рождения посетителей;
  • введение счастливых часов и дней.

ВАЖНО: помимо маркетинговых мероприятий и бонусов, не забывайте об удобстве ваших клиентов. Некоторые парикмахерские организуют внутри салона детский уголок для детей, зону для чаепития или просмотра телевизора, повышая общую лояльность целевой аудитории.

Уловки автосервисов: как борются за клиентов ремонтные центры

Чем крупнее сервисный центр по ремонту автомобилей, чем больше услуг он предоставляет, тем шире диапазон возможных бонусов и поощрений для лояльных и разовых посетителей. Популярные акции автосервиса для привлечения клиентов были собраны нами в ходе анализа более 10 сайтов ремонтных мастерских Москвы, Новосибирска и других регионов. Многие владельцы частных сервисов:

  1. Делают скидки на комплексный ремонт;
  2. Дарят скидочные карты на запчасти в регионе обслуживания;
  3. Предоставляют сезонные скидки (на шиномонтаж, замену масла);
  4. Вводят счастливые часы – определенный временной промежуток, когда клиент может со скидкой отремонтировать автомобиль. Например, ночные часы – после 22.00, утренние часы с 7 до 10 утра, специальные дни скидок для женщин, пенсионеров, отдельных сегментов посетителей.
  5. Дарят небольшие подарки новым клиентам – освежители воздуха, флешки, компакт диски, стеклоомыватель и прочие мелочи.

Новосибирская сеть автосалонов ВИЛГУД раздает прибыльным клиентам клубные карты, которые нельзя обменять на наличку, восстановить после потери или продлить срок действия. Как еще можно увеличить число заказов в автомастерской?

  • предоставить раз в 12 месяцев бесплатный эвакуатор;
  • выезжать на домашний ремонт к клиенту;
  • предоставлять гарантию бесплатной замены запчасти в ходе ее повторной поломки;
  • давать скидку на ремонт второго автомобиля (актуально в больших городах, где в каждой семье по 2-3 машины);
  • предоставлять скидки на покупку новых покрышек при обмене на старые.

Питерский салон ВВК-Сервис начисляет новым клиентам 2500 рублей, плюс дарит целый набор бонусов и спецпредложений. На сайте компании размещен специальный календарь скидок по разным дням неделям на весь ассортимент услуг.

Классические способы рекламы салона красоты

Огромное значение для клиентов в бьюти-бизнесе имеет уровень доверия мастеру, и салону в целом. Если вы новичок на рынке, вашей главной задачей является проинформировать целевую аудиторию о вашем существовании, а также убедить ее в собственном профессионализме.

Информирование потенциальных клиентов и привлечение внимания

Даже если вы работаете не первый день, многие потенциальные клиенты могут просто не знать о вашем существовании, особенно если салон расположен не на прохожей части. Чтобы исправить этот недостаток, вы можете прежде всего использовать традиционные способы того, как привлечь новых клиентов в салон красоты:

  • Яркая вывеска и привлекательный дизайн фасада. Даже мимолетный взгляд проходящего мимо человека должен давать понять, что перед ним салон красоты, а значит и наружная реклама должна быть красивой и соответствовать деятельности. Названия в формате "У Натальи" или абстрактные понятия "Люкс" вызывают ассоциации с огромным перечнем видов деятельности, а потому, если вы только планируете открывать салон красоты, лучше сразу выбирать тематическое наименование. Если бизнес уже работает, вы можете дополнить вывеску подходящим слоганом. К примеру "Ваш оазис красоты и стиля "У Натальи". Также эффектно работают такие символы как расческа и ножницы. При этом вывеска должна быть читабельной — декоративные вензеля в названии лишь затрудняют восприятие. Также позаботьтесь о том, чтобы вход в помещение был удобным и опрятным, в вечернее время должна работать подсветка вывески, даже если салон уже закрыт.
  • Указатели на домах и тротуарах. В самых людных местах в радиусе 500 метров от вашего салона должны быть указатели, сообщающие о том, что ваш салон работает и как к нему пройти. Сделайте их максимально креативными и стильными, чтобы они не уродовали, а наоборот делали привлекательным ваш район.
  • Реклама в наиболее посещаемых местах. Возьмите карту района, где расположен ваш салон и в радиусе одного километра выделите основные места скопления людей (супермаркеты, бизнес-центры, парки, скверы, конечные станции общественного транспорта и т.д.). В этих зонах можно установить лайтбоксы, баннеры или просто организовать раздачу листовок и рекламных флаеров.
  • Сувенирная продукция для государственных общественных учреждений. Весьма эффективно работают настольные календари с полезной информацией и вашей рекламой в больницах, школах, детских садах, в административных комплексах коммунальных служб и местной власти. Вы можете сделать такие символические подарки учреждениям, подкрепив их скидочными флаерами на услуги.
  • Взаимная реклама вместе с другими предпринимателями вашего района. Вы можете сотрудничать с магазинами косметики, женской одежды, фитнес-клубами, свадебными салонами, предложив им рекомендовать друг друга своим клиентам. Однако при выборе партнеров очень важно учесть, чтобы вы имели общую целевую аудиторию.

Яркая вывеска и привлекательный дизайн будут привлекать клиентов в ваш салон красоты

Качество и ассортимент услуг

Проведение активной рекламы может оказаться пустой тратой бюджета салона, если вы предоставляете некачественные услуги или внутренняя обстановка помещения не вызывает ощущения комфорта. А потому, если после нескольких месяцев работы клиентов очень мало, в первую очередь обратите внимание на квалификацию мастеров и уровень сервиса.

Перечень услуг салона должен соответствовать современным тенденциям. Так, сегодня парикмахеры уже не разделяются на мужских и женских, они должны быть многопрофильными и регулярно проходить курсы повышения квалификации, участвовать в тренингах и профессиональных соревнованиях. Позиционируя себя как салон красоты, вы должны не только предлагать услуги парикмахеров, визажистов и мастеров маникюра, но и лечебные процедуры по уходу за телом, волосами, руками и лицом, давая своим клиентам больше, чем ваши конкуренты.

В отношении самого помещения очень важно понимать, что интерес клиентов значительно снижается если:

  • в салоне грязно и холодно (жарко);
  • используется не современное оборудование;
  • кресла расположены возле открытых окон, выходящих на тротуары (это вызывает серьезный дискомфорт для клиентов, которые не хотят, чтобы их видели вовремя косметических процедур);
  • мастера выглядят неопрятно или едят на рабочем месте (по возможности выделите в холле салона небольшую зону, где клиент и мастер могут выпить кофе, например, в период ожидания при покраске волос).

Вопрос санитарии особенно важен, если вы обдумываете вопрос как привлечь клиентов на маникюр в салоне красоты. Качественные услуги и комфортная обстановка станут основным двигателем вашей рекламы, ведь тогда в ваш салон клиентам не только захочется вернуться, но и они непременно порекомендуют его своим знакомым.

Привлечение клиентов с помощью интернета

Одной из главных проблем для многих салонов красоты являются домашние мастера, использующие для продвижения своих услуг интернет ресурсы и активно отбивающие у вас клиентов. Чтобы справиться с ними вы также должны интенсивно работать в этом направлении. Раскручивать салон красоты в сети можно следующими способами:

  • Собственный представительский сайт. Он должен иметь информацию о перечне ваших услуг, квалификации мастеров, используемых методиках, ориентировочной стоимости (клиентам проще оформить запись, когда они знают сколько примерно стоит услуга, при этом высокая цена в индустрии красоты может стать даже плюсом в привлечении респектабельных клиентов), а также предусматривать возможность выполнить онлайн запись на процедуры (почти 30% реальных клиентов просто не хотят осуществлять звонки и делать запись). Установите на сайте карту, дополненную схемой проезда к салону.
  • Социальные сети. Вы должны иметь представительскую страницу во всех основных сетях (VK, Facebook, Google+, Одноклассники, Twitter и особенно Instagram), и регулярно обновлять в них информацию. Последняя должна быть актуальной и интересной вашим клиентам (например, о новых методиках, которые вы применяете, графике работы мастеров, акциях, социальной деятельности), делайте и публикуйте фото ваших клиентов до и после процедур.
  • Посадочные страницы. Помогут вам при проведении акций и сборе данных о ваших клиентах. Ваши лендинги могут предлагать сделать запись на бесплатные пробные процедуры или на прохождение уникального курса массажа.
  • Скрытая реклама. Вы можете заказать статью с рекомендацией от популярных блоггеров вашего города, в местных сообществах (группах) в социальных сетях.

Отметьте салон на картах Google, Яндекс, Wikimapia, чтобы клиенты смогли быстро найти вас через таргетированные приложения.

Для привлечения клиентов в салон красоты активно используйте интернет-технологии

Формирование и поддержка постоянной клиентской базы

Наиболее эффективный метод сделать салон красоты доходным бизнесом — это формирование базы постоянных посетителей. В условиях жесткой конкуренции для этого не всегда достаточно просто качественного сервиса. Необходимо регулярно напоминать и баловать своего клиента новыми возможностями и преимуществами.

Для этого вам потребуется решить две задачи: как побудить случайного посетителя оставить свои контактные данные и как заставить его вернуться в салон повторно. Сбор данных можно выполнить при помощи следующих уловок:

  • Оформление дисконтной карты. Предложите клиентке пока она ожидает мастера или во время прохождения процедуры заполнить небольшую анкету и получить постоянную скидку. Если клиент отказывается, выдайте ему временную карту со скидкой и предложите пройти регистрацию для получения постоянной карты с накопительной скидкой на вашем сайте в любое удобное время.
  • Лотерея с розыгрышем бесплатного курса процедур. Никто не откажется оставить свой номер телефона на таких условиях.

Если клиент пришел к вам через интернет данные о нем уже у вас. Далее лишь необходимо напомнить ему о себе, спустя некоторое время. Это может быть:

  • СМС с напоминанием, что пора пройти повторную процедуру. Так, например, если клиентка выполняла покраску волос, напомните ей через месяц, что пора корректировать цвет корней.
  • Информирование о новых видах процедур или акциях по электронной почте.
  • Персональные звонки с индивидуальными предложениями.

Всего один постоянный клиент способен обеспечить салон более стабильной ежемесячной прибылью, чем десять разовых посетителей, ведь именно постоянные клиенты чаще всего рекомендуют вас своим знакомым, приводят родственников и друзей.

Достаточно серьезной угрозой вашей основной клиентской базе и стабильному доходу, являются мастера, которые могут уйти в частную практику и забрать с собой значительную долю клиентов. Чтобы этого не допустить, необходимо чтобы мастера были заинтересованы в работе, а также именно салон взаимодействовал с посетителями.

Очень важно, чтобы у вас был администратор, который сможет урегулировать любую конфликтную ситуацию и будет постоянно контролировать работу мастеров — проследит за соблюдением санитарных норм, предотвратит невежливое отношение к посетителям, а главное станет препятствием для переманивания клиентов в режим частных услуг на дому. Все контактные данные должны храниться только в электронной базе, доступ к которой есть только у вас и администраторов. Конечно это не защитит вас от обмена контактами между клиентом и мастером, но даже если клиент уйдет, вы сможете вернуть его, заинтересовав более интересными дополнительными процедурами в СМС-рассылке.

Как правильно проводить рекламные акции

Привлечение клиентов акциями и скидками не всегда работает эффективно, поскольку предлагаемые преимущества должны быть актуальными и востребованными, а сами условия получения привилегий реальными. Так, например, если вы обдумываете как привлечь клиентов парикмахеру в салоне красоты в летнее время, предложите в бонус к стрижке бесплатное укрепление увлажняющей маской для волос, что будет актуальным в засушливый сезон.

Многие салоны прибегают к такой практике как скидка ко дню рождения, которая действует в течение нескольких дней, начиная со знаменательной даты. Такой услугой воспользуется очень мало клиентов, поскольку все стараются привести себя в порядок перед праздником, а после него, значительно потратившись на организацию торжества, вряд ли скоро наведаются в салон. Если же сделать акцию до события или хотя бы до и после него, вы не только привлечете к себе своего постоянного клиента, но и дадите ему повод на празднике поделиться информацией о вас со своими гостями.

Не стоит предоставлять скидки и бесплатные процедуры безвозмездно. Снижать стоимость можно на следующих условиях:

  • Акция "Приведи подругу" — предложите клиентам приходить в компании с друзьями, чтобы оба получили скидки.
  • Скидка за фото — предоставляйте клиентам возможность получить скидку за фотографии до и после процедур, которые вы сможете выкладывать в соцсетях или собственном портфолио.
  • Приобретение комплекса услуг — расширяйте средний чек и привлекайте клиентов к новым услугам, предлагая вторую услугу со скидкой. Например, вы заметили, что посетительница делает у вас только стрижку, а маникюр выполняет у стороннего мастера. Предложите ей индивидуальную скидку на ногтевой сервис при записи на стрижку и продемонстрируйте, что весь комплекс необходимых ей процедур можно выполнять у вас.

Акционные условия должны распространяться только на услуги с постоянным спросом (стрижка, ногтевой сервис, покраска, наращивание ресниц). Если, например, сделать скидку на татуаж или лазерную эпиляцию, вы привлечете клиентов, которые получив необходимое, еще не скоро вернуться, поскольку повторная процедура не потребуется достаточно долго.

Любая рекламная акция в салоне красоты должна быть рассчитана на своего клиента. К примеру, если вы элитный салон с дорогими услугами, нельзя слишком занижать цену, поскольку в этом случае шансом воспользуется аудитория, которая априори не станет вашими постоянными клиентами, и вы лишь подвергнете своего мастера и оборудование повышенной загрузке.

Выбирая способы как привлечь клиентов в салон красоты, важно знать и хорошо понимать свою целевую аудиторию, ведь только в этом случае все перечисленные выше методы обеспечат необходимый вам результат. Не спешите копировать рекламные кампании ваших конкурентов, подберите свой оригинальный подход, и вы непременно достигнете успеха.

Разумеется, что любой бизнес должен иметь много клиентов, чтобы процветать и развиваться.

Особое внимание по привлечению своих посетителей уделяют новые салоны красоты. С каждым годом мы наблюдаем, что в наших городах открывается все больше и больше салонов, поэтому выросла и конкуренция среди них.

Бояться открывать свое дело с оглядкой на этот факт не нужно. Но знать основные стратегии, как привлечь клиентов в салон красоты, просто необходимо.

С чем нужно определиться перед рекламной кампанией?

Перед запуском любой рекламы проводится маркетинговое исследование. Вам нужно понимать, кому вы будете предлагать свой бизнес.

Первое, что необходимо обдумать – это целевая аудитория салона.

Определитесь, на кого вы рассчитываете:

  • успешные бизнес-леди;
  • женщины любых возрастов и социальных групп;
  • возможно, вы хотите открыть салон красоты только для мужчин.

От публики зависит многое: уровень престижа, места для размещения рекламы, на что нужно делать "ставку" и, конечно, стоимость привлечения клиентов в салон красоты.

После того, как вы определитесь со своей аудиторией, можно приступать к изготовлению рекламы. Все листовки, билборды и ролики должны быть направлены исключительно на целевую аудиторию.

К примеру, если вы рассчитываете на простых домохозяек, то главный акцент нужно ставить именно на простых женщин, которые также умеют и любят следить за собой.

Такую рекламу лучше всего размещать в магазинах, торговых центрах, в лифтах жилых домов и т.д.

Для бизнес-леди, любительниц "красивой жизни", рекламный посыл должен быть уже другим.

Методы привлечения клиентов в салон красоты

Основная методика для привлечения клиентов – это хорошо спланированная рекламная компания.

Вы можете ее создать с помощью специалистов и PR-агентств, а если этого не позволяет бюджет, то самостоятельно, опираясь на наши подсказки.

Метод №1. Персонал салона и его атмосфера.

Прежде чем обдумывать и создавать рекламную компанию, необходимо навести порядок внутри самого салона.

Ремонт и обстановка также должны соответствовать целевой аудитории.

Если вы открывали свой бизнес только для богатых и успешных женщин города, то соответственно, салон нужно обставить дорогой мебелью и качественным оборудованием, чтобы привлечь их изысканностью вкуса.

Ремонт помещения должен соответствовать модным тенденциям времени, например, быть выполнен в стиле модерн.

В зале ожидания для клиентов стоит сделать отдельную комнату, где они могут полистать журнал о моде, выпить бесплатно кофе, перекусить чем-то сладким.

Это мелочи, но именно они и помогут привлечь посетителей.

Второй важный момент для привлечения клиентов – это подбор персонала. Все работники должны иметь соответствующее образование, сертификаты на работу и т.д. Необязательно искать людей только с опытом работы.

Иногда новички обладают необычайным талантом и могут сделать из каждого настоящую звезду.

Главное условие, которые выдвигают многие директора салонов красоты – это коммуникабельность…

Чтобы привлечь клиентов и перевести их в категорию "постоянных", персонал должен быть приветливым, вежливым, разговорчивым. Ведь очень часто женщины во время стрижки или маникюра начинают разговор со своим мастером на самые разнообразные темы.

Часто посетители идут в салон не только навести красоту, но и для того, чтобы поговорить. Поэтому каждый работник салона должен быть в какой-то мере психологом, всегда уметь выслушать, поддержать, а главное – не оскорбить клиента.

Если у вас есть финансирование на рекламу, то можно при входе в сам салон повесить плазменный телевизор, который будет показывать все о моде, прическах и т.д.

Каждые 10-15 минут должна включаться яркая и громкая реклама о салоне. В конце видео можно показать персонал студии красоты, который с нетерпением ждет к себе посетителей.

Ролик позволит привлечь даже тех, кто идет далеко от салона. Многим будет интересно посмотреть, что же показывают на улице по телевизору.

Метод №2. Абонементы.

Хороший способ привлечь и удержать своих клиентов – это продажа абонементов.

Это карточка для посетителя, которую он покупает со скидкой на дальнейшие услуги салона красоты. Например, абонемент на стрижку на полгода.

Таким образом, вы наперед получите приличную сумму, а главное, сможете привлечь человека на долгий период.

Когда он будет приходить, чтобы использовать свой абонемент, ваши сотрудники могут предложить пройти дополнительные процедуры или рассказать о новинках салона. Многие не удерживаются от таких заманчивых предложений.

Для постоянных клиентов можно изготовить именные абонементы со скидкой, например, на маникюр и педикюр. Сделайте условие, что карточка продается только за покупку 20 процедур (к примеру).

Метод №3. Поиск партнеров.

Поищите организацию или людей, которые могли бы заниматься привлечением клиентов косвенно.

Например, если рядом с салоном есть кафе, то поговорите с руководством, чтобы заключить сделку. Вы будете оставлять визитки на столиках кафе с вашей рекламой, а они будут оставлять информацию о себе у вас в салоне.

Все просто, не требует дополнительных трат, а главное, работает эффективно.

Еще один способ – это давать посетителям кафе флаера со скидкой на услуги салона, а вы будете выдавать своим клиентам купоны со скидкой на еду в кафетерии.

Этот способ еще эффективней, ведь многих привлекают скидки, даже если они небольшие.

Метод №4. Листовки и реклама на стендах.

Если вы только открыли свой салон, не жалейте денег, чтобы привлечь клиентов. Лучший способ для открывающегося салона – это реклама на стендах, а также печать небольших листовок.

Аренда билборда, изготовление самого макета и его печать выйдет дорого. Цена будет зависеть от срока аренды, а также его месторасположения.

Размер щита стандартный: 3*6 метров. Чем ближе к центру города, тем выше будет цена.

Сам макет должен быть оригинальным, ярким, бросаться в глаза, чтобы его запомнили. Основное внимание уделяется подачи информации, а не сколько тому, что именно вы напишете на борде.

Информация о салоне должна быть минимальной:

  • название салона красоты;
  • адрес;
  • контактные номера;
  • время работы;
  • краткий перечень услуг.

Самый древний метод, а главное не такой дорогой – это листовки.

Необходимо грамотно сделать макет флаера, который и привлечет новых клиентов в салон.

Если листовка будет создана неверно, она может отпугнуть клиентов, а не привлечь их. Человек подумает, что у сотрудников студии красоты нет никакого вкуса, если они выпускают такие листовки.

Обязательно утверждайте макеты флаеров у рекламных агентств перед печатью, а еще лучше – заказывайте их разработку специалистам. Подобная ошибка может стоить вам дорого во всех смыслах.

Место распространения раздачи листовок также много значит…

Опять-таки, ориентируйтесь на целевую аудиторию.

Если это простые женщины, то можно печатную продукцию раздавать возле супермаркетов, бросать в почтовые ящики квартир и т.д.

Если ваша целевая аудитория – богатые дамы, то раздавайте флаера возле крупных компаний, фирменных бутиков, торговых центров и т.д.

Метод №5. Реклама через интернет.

Еще один способ привлечь свою аудиторию без лишних трат – это создать сайт своего салона красоты. Это очень удобно и для клиентов, и для персонала.

Оформление должно быть простое, без лишних разделов и вирусной рекламы.
На сайте необходимо указать перечень услуг, время работы, создать небольшую историю открытия, написать краткую биографию владельца, а также сотрудников. Не нужно расписывать все – от садика до последнего места работы.
Стоит сделать акцент именно на профессиональных качествах, создать альбом с фотографиями клиентов и самих работ мастеров.

Обязательно на сайте должен присутствовать прайс-лист на услуги. Это облегчит вашу работу, ведь человек может самостоятельно узнать, сколько стоит та или иная процедура, и при этом не отнимать время у вас.

Создайте отдельную вкладку с сертификатами работников, а также самой лицензией на работу салона.

Сейчас многие клиенты требуют доказательную базу и гарантию того, что все будет сделано качественно.
Всегда обновляйте сайт интересными статьями о моде, новыми достижениями салона.

Лучше всего, чтобы сайтом занимался профессионал, который сможет его оптимизировать. Без этого ресурс не сможет иметь рейтинг у поисковых систем, то есть не будет выбиваться первым в запросе.

Вот пример хорошо оформленного сайта: ярко, нет лишних ссылок, посторонней рекламы.

Помощниками в развитии сайта могут стать социальные сети. ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram – здесь можно также создать группу салона и привлекать новых посетителей, как на сайт, так и в сам салон красоты.

Метод №6. Сарафанное радио.

Сарафанное радио – это самый надежный и проверенный столетиями метод привлечения клиентуры.

Женщины любят делиться со своими подругами впечатлениями о новой прическе или свежем маникюре.

Если вы угодите одной клиентке, то она обязательно приведет к вам еще несколько своих подруг. Последние будет ожидать от вас только хорошей работы, и изначально настроят себя на позитив.

Поэтому мелкие неурядицы не могут испортить такое хорошее впечатление!

Главные достоинства сарафанного радио:

  • такая реклама бесплатная;
  • работает она среди всех социальных групп;
  • новые посетители активны;
  • клиенты заранее будут иметь положительный настрой.

Как стимулировать новых посетителей?

Существует 3 метода, которые привлекают новых клиентов и стимулируют их воспользоваться вашими услугами:

1) Как работают купоны?

Купоны или рекламные флаера со скидками действуют всегда.

Придя один раз в салон, чтобы просто подстричься с помощью купона (с целью сэкономить), клиент может получить такие положительные эмоции, что он перейдет в категорию постоянных клиентов.

Есть в такой методике и свои минусы. Некоторые люди используют купоны со скидкой по всех салонах города. Как правило, они не становятся постоянными клиентами нигде.

2) Как применять акции?

Интересные акции для привлечения клиентов работают во все времена.

Люди разных социальных групп всегда хотят сэкономить, если такой случай попадется под руку. Акции со скидками – это прекрасный повод привлечь новых клиентов.

Например, "приведи подругу, и получите скидку 50% на маникюр". Это неплохое и заманчивое предложение.

Во-первых, клиент скорее пойдет в салон с таким выгодным предложением, чем к конкурентам. Во-вторых, посетительница приведет подругу, которая в перспективе также может стать вашим частым гостем и делать свои ноготки только в вашей студии красоты.

3) Что такое семплинг?

Метод семплинг – это раздача пробников косметики салона, которую вы используете в работе.
Что это дает?

Многие боятся, что в новых салонах используется плохая косметика. Проведя семплинг, вы докажете, что пользуетесь только лучшими средствами по уходу за кожей, волосами, ногтями и т.д.

Такая открытость привлекает – маленькие подарки любят все!

Как закрепить клиентскую базу?

Если вы поняли суть того, как привлечь клиентов в салон красоты, то теперь нужно задуматься, как сделать их постоянными клиентами навсегда.

4 совета для сохранения клиентуры в салоне:

Создайте в компьютере клиентскую базу.

Вносите туда информацию обо всех посетителях: ФИО, дата рождения, телефон и т.д.

Это поможет понять, смогли ли вы привлечь ту целевую аудиторию, на которую рассчитывали изначально.

Делайте смс-рассылки с информацией о предстоящих акциях.

Дополнительно можно отправлять оповещения на электронную почту.

Поздравляйте своих клиентов с Днем рождения и другими праздниками.

Старайтесь предлагать персональные скидки в честь различных дат (например, 8 Марта, Новый Год и т.д.).

Случается так, что работник салона ушел в другую студию красоты или начал заниматься своим любимым делом на дому, и вместе с собой забрал постоянных клиентов.

Чтобы такого не случалось, администратор должен знать больше информации о своих посетителях, а также стараться познакомится с ними как можно ближе.

Все записи на процедуры должны контролироваться только администратором. Ведь клиент идет в салон, а не лично к конкретному мастеру.

Привлечение клиентов в салон красоты — хлопотное, но прибыльное занятие.

Секретами личного успеха делится Максим Соболев — стилист

и владелец успешного бизнеса

Если работа внутри салона слажена, нет никаких недоразумений в коллективе, все работники знают свое дело, вежливы и корректны, то клиентура найдется всегда. В таком случае, вопрос, как привлечь клиентов в салон красоты, не будет проблемой.

Полезная статья? Не пропустите новые!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту

Привлечение клиентов в салон красоты: ТОП-8 способов

Лучшие средства привлечения клиентов в салон или парикмахерскую описываются ниже, главные из них следующие:

  • скидки для разных категорий лиц;
  • бонусы за лояльность предприятию;
  • подарки на праздники;
  • выдача сертификатов на определённую сумму;
  • семплинг;
  • лайки в социальных сетях;
  • фотографии "До и "После".

Это наиболее действенные способы, но вариантов существует много.

Способ №1. Акции и скидки

Провести акции и анонсировать в социальных сетях подарки за репосты можно в любой сезон. Желательно иногда предлагать скидку в размере 50% на вторую услугу.

В пабликах можно анонсировать акцию, в которой клиентам предлагается маникюр в дополнение к стрижке. В таком случае, создастся вирусный эффект, предполагающий, что все больше людей станут делать репосты.
Можно устроить лотерею, когда один из сделавших репост получает услугу бесплатно.

Способ №2. Фотоснимки

Ещё один удачный метод – фотографировать клиентов, которые посетили салон и теперь выглядят совсем по-другому. Довольные клиенты могут дать фотографии со свадьбы или с юбилея, на которых у них прекрасный вид и счастливые лица.

Чем больше таких фотографий, тем сильнее доверие к салону красоты. Тогда развитие салона будет происходить достаточно быстро. Важно, чтобы фотографии не были скучными. Но желательно, чтобы они изображали иногда и повседневную жизнь людей, которые любят посещать этот салон.

Способ №3. Программа лояльности

Если предложить программу лояльности, то клиент сможет получить услугу в салоне за счет дисконтной карты в виде мобильного приложения. Большинство людей устало носить с собой разного рода карты. Приложение в телефоне заметно облегчит их жизнь.

Программа лояльности позволит предотвратить такую ситуацию, когда с уходом определенного мастера из салона уходят и его клиенты. Даже в том случае, когда клиенты уходят вслед за мастером, в их телефонах могут остаться приложения, по которым с ними продолжится взаимодействие, предлагающее очередные процедуры.

Способ №4. Скидки ко дню рождения

По-прежнему очень хорошо работает скидка, предоставляемая именинникам. Услуги со скидкой могут быть получены на протяжении пяти дней, начиная с самого дня рождения.

Способ №5. Проведение семинаров

Хорошо, если салон продает косметику. Можно устроить семинар на тему ухода за кожей в определенное время. Это пробудит интерес к конкретному салону, который предложил данное мероприятие.

Способ №6. Выпуск календарей и буклетов

Удачной идеей будет выпуск календарей, содержащих полезные советы. Календари, имеющие красивый дизайн, могут быть распространены по различным организациям. Там могут содержаться советы звезд, которые ухаживают за кожей по проверенной временем методике.

Способ №7. Партнерские отношения с конкурентами

Бывает, что в других салонах не предоставляются те услуги, которые предлагает раскручиваемый салон. Тогда следует договориться о партнерстве и попросить распространить информацию о себе через эти заведения.

Способ №8. Работа с клиентской базой

Уже существующим клиентам можно периодически звонить с целью рассказа о своих услугах. Так мало кто делает, поэтому эффект будет заметным.

Что еще поможет привлечь клиентов

Бонусы

Для людей очень важна экономия. Клиенты быстро привлекаются с помощью бонусной системы, продуманной в деталях. Надо только подключить к делу фантазию. Можно предложить в качестве бонусов четвертую стрижку бесплатно, скидку в пятьдесят процентов за привлечение друга, выдавать выгодные абонементы, например, на пять посещений косметолога.

Имидж салона

Нельзя забывать о том, что посетители не захотят идти в салон, работающий нелегально. А при предоставлении медицинских процедур наряду с эстетическими вообще надо иметь особую для такого случая лицензию. Документы должны находиться там, где они будут лучше всего видны.

Важно принять на работу профессиональных и доброжелательных сотрудников, которые вызовут доверие. Талантливый работник будет не только превосходно знать свое дело, но и сможет наладить контакт с посетителями.

Сарафанное радио

Часто о салоне узнают по сарафанному радио – когда передача информации переходят из уст в уста. Например, девушка слушает рассказ подружки о салоне красоты, при этом видит, что подружка выглядит превосходно. После этого трудно устоять перед соблазном посетить данный салон.

Размещение рекламы

Размещать рекламу следует в качестве наружной и внутри СМИ. Существуют разные способы эффективной рекламы. Можно в каждой газете помещать рекламный блок. Наружная реклама всегда дает результат, достаточно создать яркую вывеску со световым коробом и указателями.

Очень хорошо размещать вывески и стенды в находящихся рядом с салоном магазинах и на транспортных остановках. На штендере должен находиться знак, указывающий направление движения. Можно найти на карте главные точки скопления людей в близлежащих местах.

Социальные сети

Для создания собственного Интернет-ресурса понадобятся большие средства. Поэтому лучше просто раскрутить свою страницу в сети Инстаграм. Другие социальные сети тоже пригодятся в этом деле. В ВКонтакте достаточно оставлять на странице по четыре поста в день. Стоит ставить лайки потенциальным клиентам.

Методика продвижения салона в соц. сетях может быть следующей:

Информация размещается на собственной стене в виде ссылок и репостов своих групп. В группы приглашаются друзья. Могут рассылаться приглашения, в личных сообщениях рекламируются группы.

Желательно приобрести как можно больше подписчиков. Группы с их наибольшим числом всегда находятся на первых местах. В сети Инстаграм могут использоваться масслайкинг и массфоловинг, то есть, подписываться следует на всех потенциальных клиентов и ставить им лайки. Можно разместить рекламу в городском сообществе.

Таргетированная реклама является действенной при продвижении салона. Следует написать цепляющий заголовок.

Информирование

Надо вовремя предоставлять информацию о новых достижениях сотрудников, о продвинутых услугах и рекламных акциях. Можно делать анонс акций, связанных с раздачей разного рода продукции. Иногда проводится семплинг, когда в многолюдном месте стоят молодые девушки и юноши и раздают бесплатно какие-нибудь приятные мелочи, имеющиеся в избытке у данного предприятия.

Чтобы раскрутить салон в спальном районе, надо составить чёткий план. Здесь больше поможет сарафанное радио, поскольку посетителями чаще являются женщины, которым за 50.

Ошибочные ходы

Часто работники делают ошибки в своей деятельности, поэтому стоит помнить о некоторых правилах.

Ошибка №1. Чрезмерная навязчивость

Навязчивость всегда действует отталкивающе. Поэтому не стоит поздравлять с днем рождения собаку посетителя или присылать ему каждый день письма с предложением ультрасовременного массажа. Это похоже на преследование, а не на маркетинг. Звонки клиентам можно делать только в действительно важных случаях.

Ошибка №2. Избегание клиентов в неформальной обстановке

Если на улице встретится постоянный посетитель, разумные работники салонов не убегают от него на другую часть улицы, а улыбаются ему и здороваются.

Ошибка №3. Беспорядок

Когда в салоне беспорядок и антисанитария, ничем нельзя привлечь посетителей. Даже если на окнах будут самые красивые декорации, а на потолке будут висеть изящные люстры.

Ошибка №4. Стремление всем угодить

Не стоит угождать всем без исключения клиентам и работать без отдыха в выходные, при этом еще и предоставляя скидки.

Ошибка №5. Стагнация в развитии

Не стоит забывать о профессиональном развитии и отказываться от посещения тренингов, поскольку однотипная работа сделает салон неконкурентоспособным.

Итак, важно помнить, что необходимо постоянное развитие и соблюдение порядка во всех мелочах, а также уважение к личному времени и пространству клиентов.

Оформление точки салона

  • Фасад. Фасад очень важен. Его задачей является привлечение внимания прохожих. По нему должно быть видно, на чем специализируется предприятие. Концепция заведения тоже отражается на фасаде. Если это элитный салон или эконом-класс, это должно быть видно по внешнему облику данного заведения.
  • Вывеска. На вывеске должна обозначаться специализация. Иногда наибольшее внимание уделяется креативному дизайну, тогда как прохожему, в первую очередь, должно быть ясно, что это салон красоты. Вывеска не должна затеняться или закрываться деревьями. Светящаяся вывеска будет удачным решением для всех времен года.
  • Витрина. Витрина – очень важный элемент дизайна. Она подчеркивает престиж заведения. Обычно на витринах присутствуют изображения, говорящие об оказываемых услугах. На плакатах часто красуются улыбающиеся модели, рекламируется косметика. При этом не стоит забывать и о декорациях, которые говорят о назначении данного заведения.
  • Входная группа. Входная группа – это экстерьер вокруг входа в салон. Входная группа является ансамблем, оставляющим яркое впечатление о заведении и поднимающее его престиж. Когда рядом цветочная клумба, на входе красивые перила, вокруг вазоны с цветами, посетителей привлечь намного легче. Желательно, чтобы поблизости были другие престижные заведения.

Дополнительные фишки

Фишки, помогающие раскрутить салон, зависят от фантазии владельца. Желательно нанять хороших дизайнеров.

Фишка №1. История неудачника

Это голливудский термин. Неудачник выбрался из самой плачевной ситуации. Его путь к достижениям очень интересно прослеживать. Рассказывать истории о том, как основатель салона всю жизнь борется за свой бизнес и любит свое дело, можно в социальных сетях.

Фишка №2. Слоганы

Будет нелишним придумать слоганы для привлечения новых клиентов. Важно, чтобы, проходя по улице, человека зацепили слова на вывеске. Важное значение имеет название салона. Желательно назвать его полным женским именем.

Фишка №3. Привязка к сезону

Сезонная привязка позволяет реализовать творческий потенциал. Можно по-разному оформлять витрины и окна. Летом желательно выставить цветы. Можно использовать искусственную траву. В феврале можно выставить теплые шарфы, которые помогут ощутить уют.

Фишка №4. Календарь праздников

По разным датам можно устраивать посетителям мероприятия. Следует устроить викторину на день космоса или театра, в случае победы дарятся приятные сувениры. Можно придумать множество способов поощрения клиентов, и все способы имеют место быть при хорошо развитой фантазии.

Фишка №5. Стиль салона

Необходимо подумать и о том, в каком стиле будет оформлен салон. Это может быть бруклинский стиль, минималистичный стиль, салон красоты для женщин в хиджабах, винтаж, умные зеркала и многое другое. Главное, чтобы стиль соответствовал концепции заведения.

Если салон рассчитан на целевую аудиторию постарше, можно сделать интерьер под старинку, чтобы он напоминал о традициях прошлых веков. Если целевая аудитория молодая, подойдет какой-нибудь современный стиль.

Фишка №6. Свой сайт

Потенциальных клиентов можно искать через Интернет, используя сайт.

Важно правильно создать сайт. Желательно, чтобы была кнопка, нажав на которую, человек мог бы записаться на прием к косметологу или к парикмахеру.

На сайте должны быть указаны контакты, включая сотовый, Инстаграм, Ватсап, Вайбер и т.п. Разумеется, нельзя забывать о правильном дизайнерском оформлении сайта. Он должен быть емким и умещать на главной странице всю необходимую информацию.

Итак, салон красоты – особенное заведение, которое надо раскручивать и которое имеет множество конкурентов.

Важно использовать умные фишки, которые выделят салон красоты среди других. Это и скидки, и акции, и приятные бонусы, и праздники, и многое другое, что привлечет потенциальных клиентов.

Важную роль играют и социальные сети. Без них невозможна раскрутка салона.

Интерьер и экстерьер не менее важны, чем качественный персонал, поскольку по внешнему виду люди судят о качестве услуг и о престиже заведения.
Одним словом, чем больше усилий вложено в престиж данного заведения, тем лучше будет его имидж.

Как работает реклама в инстаграме через фейсбук
Аутсорсинг по привлечению клиентов на
Как продвигать инстаграм группу
Как привлечь покупателей для продажи дома
Красноярск привлечение клиентов юридические услуги